Exercer mon droit de rétractation

Exercer mon droit de rétractation

Vous souhaitez renoncer à votre commande Sukha ?

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Si votre commande comporte plusieurs articles livrés séparément, le délai de rétractation commence à courir à compter de la réception du dernier article.

Cette page vous permet de nous transmettre votre demande de rétractation directement en ligne.

Après validation de votre demande, vous recevrez un accusé de réception par email, mentionnant notamment le contenu de votre demande ainsi que la date et l’heure de son envoi.

Avant de remplir le formulaire

Merci de vous munir des informations suivantes :

  • votre prénom et votre nom ;

  • l’adresse email utilisée lors de votre commande ;

  • votre numéro de commande ;

  • le ou les produit(s) concerné(s) ;

  • la date de réception de votre commande, si vous la connaissez.

Formulaire de rétractation

Conformément à la Directive UE 2023/2673, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.






Après l’envoi de votre demande

Une fois votre demande envoyée, vous recevrez un accusé de réception par email.

Nous vous indiquerons ensuite l’adresse de retour, située en France, ainsi que les instructions pour nous renvoyer votre produit.

Le produit devra être retourné au plus tard 14 jours après l’envoi de votre demande de rétractation.

Les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf indication contraire de notre part.

Le produit doit être retourné dans un état permettant sa remise en vente, avec ses étiquettes, et de préférence dans son emballage d’origine. À défaut, il doit être renvoyé dans un emballage protégeant correctement le produit.

Le produit ne doit pas avoir été utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

Remboursement

En cas de rétractation, nous vous rembourserons les sommes reçues au titre de la commande concernée, y compris les frais de livraison initiaux standards.

Les éventuels frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé ne seront pas remboursés.

Le remboursement sera effectué au plus tard 14 jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à récupération du produit ou jusqu’à réception d’une preuve d’expédition du produit, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.

Exceptions

Certains produits ne peuvent pas faire l’objet d’un droit de rétractation, notamment les produits confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés.

Pour toute question, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : info@sukha.fr

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Fondatrice de la marque Sukha, marque française de coussins chauffants B2B et B2C.

"Sukha est l’expression d’une conviction : on peut réchauffer nos vies avec style, conscience et beauté. Inspirée par la French Touch, cette chaleur ne se contente pas d’être fonctionnelle, elle invite à vivre une expérience qui sublime vos instants tout en respectant ce qui nous entoure."